FAQ

Contactez moi directement.

Je suis Nathalie, une vraie personne derrière mon écran, et j’aime les contacts humains, même s’ils sont à distance.

Bienvenue 🙂

N’hésitez pas à me contacter, je vous renseignerai sur les possibilités de réassort.

Certains produits sont des pièces uniques, mais d’autres fabriqués de manière artisanale peuvent être commandés.

Tout dépend de l’article en question. Contactez moi afin d’avoir plus de renseignements, je vous indiquerai les possibilités de réalisation. 

Le Maroc est un pays fabuleux où (quasiment) tout est possible à réaliser. Mais c’est également un pays où il est difficile d’obtenir exactement ce que l’on désire. J’ajoute donc parfois quelques bémols.

Si vous commandez un article personnalisé, je vous envoie des photos avant l’expédition afin de valider.

Le moyen de paiement direct est assuré par Paypal, la société L31 SARL AU ne reçoit aucune information sur vos détails, numéro de carte bancaire ou toute autre information bancaire confidentielle. Aucune information bancaire n’est stockée sur notre site.

De plus, nous bénéficions d’un certificat SSL qui garantit le cryptage des pages de paiement et la confidentialité de vos données.

Les paiements se font par le service sécurisé Paypal. Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte Paypal, vous pouvez payer avec votre carte bancaire.

Paypal vous garantit également la protection des achats, la protection contre la fraude et un paiement crypté.

Il est également possible d’effectuer des virements bancaires, merci de me contacter pour plus de renseignements.

Si votre colis n’a pas encore été envoyé, il est possible d’annuler votre commande. Le remboursement sera effectué par le biais du paiement antérieur.

Le système que j’ai choisi (les services postaux traditionnels) offre un délai de livraison assez long. Entre 5 et 15 jours ouvrables. 
Si vous avez besoin de votre commande rapidement, contactez -moi via le formulaire de contact ou à l’adresse [email protected] Je vous ferai un devis pour la livraison en express et une livraison entre 3 et 7 jours selon le pays de destination.
Plus de renseignements sur la page Livraisons et retours.

Vous serez informé du numéro de suivi dans le mail de confirmation d’envoi du colis.

J’envoie des colis dans le monde entier depuis 3 ans. Je n’ai jamais eu de colis perdu à ce jour (et ce, même avec la crise du Covid-19). Ils ont mis parfois longtemps à arriver ou à revenir, mais le client ou moi l’avons reçu en finalité.

Contactez-moi pour un suivi, une réclamation auprès des services postaux ou un arrangement à l’amiable si jamais le colis était perdu, volé ou arrivé en mauvais état.

Vous pouvez retourner l’article à l’adresse suivante:

L31 SARL AU

345 Al Massar route de Safi

40000 Marrakech

Maroc.

Contactez moi avant et si possible, donnez moi le numéro de suivi de votre envoi.